【記者林獻元臺中報導】臺中市政府近年來對外宣稱積極推動候車亭服務燈建置計畫，並強調智慧站牌與候車亭服務燈（愛心燈）已全面升級，以實現便民友善的大眾運輸環境，提升大眾運輸服務品質。然而，實際情況卻與計畫內容大相逕庭!
 
民進黨台中市議員何文海近日接獲民眾陳情，指出於6月4日因公車站設備損壞而撥打服務專線，竟然是民間電信而且沒有提供公車站螢幕維修等相關業務，令民眾十分錯愕。

何文海表示，台中市政府交通局每年編列預算包含維修相關基礎設施，卻被民眾發現公車站牌報修專線是遠傳電信客服中心內容包含申辦電話相關訊息，卻沒有相關維修通報系統服務。

此外，何文海也發現，部分站牌竟然連最基本的報修專線都未設置，形同虛設！何文海認為，台中市政府編列預算推動相關建設，卻在維護管理上表現極為怠惰，根本無法保障市民最基本乘車權益！

何文海也要求市府應立即全面檢視各個公車站牌設備和服務專線標示情況，針對設備老舊、功能異常或資訊不全之處應立即改善，同時建立完善的回報系統與處理流程，確實保障市民乘車權益與交通安全。

交通局回應說明，遠傳電信為交通局智慧型站牌的新建廠商，交通局已請遠傳電信儘速將客服總機轉接報修機制調整為專線服務，避免造成民眾誤會，若民眾有智慧型站牌相關建議，除透過建置廠商客服電話外，也可撥打1999專線反映，歡迎民眾多加利用。

另，交通局若接獲民眾反映站牌異常情形，皆立即派工進行修復，若有民眾建議增設或調整智慧型站牌，交通局邀集相關單位辦理現勘確認設置可行性，以提供民眾公車動態即時資訊。