【記者鄭銘德／新竹報導】新竹市政府今(3)日舉辦「新竹市數位發展願景暨LINE WORKS創新協作MOU簽署記者會」，市長高虹安與LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史共同簽署行政數位轉型交流合作備忘錄(MOU)，未來將運用數位工具及AI技術，強化市府內部資訊共享、跨局處協作與基層溝通效率，並以里長里政系統為首項合作應用，逐步拓展智慧治理服務。

高虹安說，新竹市政府是LINE WORKS進入台灣後首個規模化合作的公部門單位。LINE WORKS具備低學習門檻、介面親切等優勢，市府將整合公務訊息、通訊錄、行事曆及問卷等功能，應用於政令資訊佈達、災害應變、危機管理及里長溝通等場域，提升資訊傳遞與協作效率。此外，雙方也將共同推動AI導向的行政數位轉型研究與實證，探索科技應用於市政治理的更多可能。

過去里長執行里政工作時，經常需要使用報修系統、進度追蹤等功能，但以往多透過個人LINE聯繫，資訊較為分散，也不易掌握案件進度。因此，此次與LINE WORKS合作，首項推出里長里政系統，透過AI化、聯網化整合日常里政所需功能，讓里長透過使用LINE WORKS各項功能，支援一對一、一對多等溝通模式，同時強化資安與隱私保護。現階段系統已進入正式測試，未來也將辦理相關教育訓練，完成後正式開放全市里長使用。

島岡社長表示，新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中也相當少見，令人印象深刻。LINE WORKS過去10年間更連續8年在日本商務通訊軟體市場取得市占率第一，目前日本用戶約有520萬人。近年來也積極投入AI應用發展，為日本各地用戶提供多元的AI解決方案；去(114)年12月正式進軍台灣後，也持續拓展服務版圖，很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。

高虹安指出，市府於今(115)年提出以Data、Application、Platform「D-A-P」為核心的智慧治理架構，打破局處數據孤島，將資料轉化為貼心的市民服務。新竹市目前已以十大智慧城市面向為架構，推動超過300項智慧服務，多項數位服務已深刻融入市民日常。截至今(115)年7月底，作為市民一站式入口的「新竹通」App下載數已突破24萬次，交通動態查詢超過76萬次，圖書館預借閱查詢達51萬次，YouBike累計使用更突破1,500萬人次，親師生平台下載超過6.5萬次，充分展現「科技為民」的治理效益。 

在智慧治理應用方面，市府導入AI巡防系統進行即時車牌辨識，每月辨識量能由過去2萬筆提升至115萬筆，累計節省3,138小時警力作業；交通建設方面，全市已完成3,326席智慧停車柱並串接即時車位查詢，今年啟動15支智慧燈桿試辦，明(116)年將擴大至200支以上。環境與教育領域也持續導入科技應用，包括全天候監測海域水質與空氣品質、攜手Google推動頭前溪流域水質改善、與元太科技合作設置電子紙告示牌，以及推動「生生有平板」、AI與VR沉浸式學習等，逐步擴大智慧科技應用場域。

高虹安表示，市府的數位治理成果也獲得多項肯定，包括榮獲2026 GOV Design Awards政府設計獎銀獎、2026臺灣AI卓越獎優勝，以及2026台灣永續行動獎2銀3銅等殊榮。面對生成式AI快速發展，下一階段將從「服務數位化」邁向「治理智慧化與AI驅動轉型」，包括針對全市16處重點車行地下道導入深度學習影像辨識，當積水或雨量達警戒值時自動辨識人車並即時通報；行政面則推動生成式AI公務治理培訓，並與國研院國網中心合作評估公文AI擬撰工具、研擬公文智慧自動分派，未來也規劃導入1999智能文字客服，優先處理高頻率標準化諮詢。

高虹安強調，市府也將強化智慧治理的資安防護，遵循數位發展部資安政策，在「新竹通」App及內部系統導入嚴謹身分驗證與資料加密，以高科技產業資安標準守護市民個資與市政數據；未來「新竹通」App也將持續擴充活動行事曆、幼托整合平台、敬老卡及好孕卡線上申辦等全齡化服務，持續以市民需求為核心，落實智慧治理與資安防護，穩健邁向高效、便民、宜居的安居科技城。