【記者 劉奕廷／台北 報導】早上回客戶訊息、中午確認報價、下午處理員工問題，到了晚上，還要看帳目、策劃行銷、修改企劃案。許多中小企業老闆一天工作十幾個小時，卻發現一個矛盾現象：自己愈來愈忙，公司卻沒有因此愈來愈強！
圖：創業教母王子娘強調中小企業要提防老闆依賴症。
曾在銀行體系工作16年、投入創業教育的創業教母王子娘指出，企業真正昂貴的成本不一定出現在損益表上，而是潛藏在組織裡的「老闆依賴症」。
所謂老闆依賴症，不只是老闆事情很多，公司幾乎所有大小重要節點也都必須經過老闆這個人。
例如，客戶客訴找老闆、價格決定需要老闆、員工碰到例外狀況問老闆、行銷內容確認要老闆、付款簽核要等老闆，甚至連「這件事情可不可以做？」團隊都習慣先問一句：「老闆怎麼說？」
表面上，這叫員工尊重老闆；然而，從管理角度看，卻可能是一種昂貴的組織設計。假設10項決策都要等待同一個人，公司真正的產能就不再由10個人決定，而是讓老闆一天24小時的注意力封頂。
圖：王子娘（左）在PODCAST節目上暢談創業貸款。
「老闆依賴症」無法讓中小企業做大
王子娘認為，小公司創業初期高度依賴創辦人很正常，可是，當公司漸成長，規模從3個人增加到10個人、營收從一個階段提升到另一個階段，員工決策權沒有增加，組織標準沒有建立，仍沿用創業第一天的管理方式，事事都要老闆回答、做決策，就會產生「老闆依賴症。」
也就是說，只要授權系統沒有建立，公司買再多的AI、CRM或管理軟體，也可能只是把決策流程從「人工等待老闆」，升級為「數位化等待老闆」。
許多企業進行數位轉型時，最容易忽略決策授權。經濟部中小企業網路大學校引用TDX產業數位轉型調查指出，89.6%的受訪企業已使用數位系統，但平均數位成熟度僅38.17分。由此可見，擁有工具，不代表真正完成數位轉型。
王子娘認為，企業要擺脫老闆依賴，不是叫老闆「少管一點」，而是必須把過去存在老闆腦中的判斷，逐步變成公司的資產。真正的授權不是把工作丟出去，而是立定標準、權限與責任，一起都交出去。
圖：王子娘建議中小企業老闆要建立授權制度。
5項中小企業「老闆依賴症」評估法
她建議，中小企業「老闆依賴症」可以從以下5個層面考量：1.哪些事情員工可以自行決定？
2.多少金額以上才需要核准？3.客訴分成哪幾級？哪一級才需要老闆回覆？4.報價底線在哪裡？什麼情況可以例外？5.每一項工作由誰負責、用什麼數字驗收？
王子娘提出一個很簡單的企業健檢題：「如果老闆7天不上班，公司會發生什麼事？」如果答案是業務停滯、員工等待、客戶找不到人、帳款沒人決定，那麼老闆現在擁有的可能還不是一套真正可以成長的企業系統，而是一份責任愈來愈沉重的工作。
她強調，高效營運的公司不是老闆什麼都會，而是有一天老闆不在現場，公司仍然知道下一步該怎麼走。
當一家企業不再靠老闆的記憶運轉、不再靠老闆的情緒決策，也不再靠老闆親自救火，它才真正變成一家根基穩固、制度完善的公司。
