【記者 蘇峯毅／雲林 報導】AI科技快速發展，全球各產業紛紛導入人工智慧提升效率，但肩負高壓工作的社工體系，卻仍深陷龐大文書與行政作業困境。立法委員劉建國今（13）日在立法院衛環委員會質詢時，直指衛福部推動社工AI化腳步過慢，甚至有基層社工反映官方系統「越用越增加工作量」，要求衛福部儘速檢討改善，真正以第一線需求為核心。
劉建國指出，近期引發社會高度關注的「剴剴案」，除了暴露社工紀錄造假問題，更凸顯基層社工長期承受案件爆量與文書壓力的沉重現況。他強調，造假當然不能被接受，但制度背後讓社工長期處於高壓狀態，同樣值得政府正視。
他表示，現今AI技術已能有效協助大量文書工作，國內學界也已投入相關應用研發。例如清華大學開發的「AI社工紀錄輔助系統」，具備訪視錄音轉逐字稿、紀錄整理等功能，可大幅減少社工撰寫報告時間。根據資料顯示，該系統自去年8月上線後，累積使用已超過3萬6000人次，並完成超過8000筆社工紀錄，顯示第一線對AI工具需求十分迫切。
劉建國認為，既然學界與民間都能主動開發實用系統，主管機關衛福部更應積極整合資源，打造真正符合社工實務需求的官方平台，而不是停留在管理思維。
不過，衛福部社工司司長蘇昭如於答詢時表示，清華大學AI系統存在資安疑慮，因此衛福部已自2024年起推動「社會工作人員智慧決策行動平台」，提供社工使用。
對此，劉建國當場提出質疑，清大系統已運作近一年，衛福部如今才提出資安問題，時機點令人不解。他要求衛福部應具體說明資安疑慮內容，而非僅以籠統理由回應，避免引發外界質疑。
劉建國進一步指出，目前已有不少第一線社工反映，衛福部推出的平台較偏重行政管理需求，操作流程繁複，不但未減輕工作負擔，反而增加額外程序；反觀清大系統則是從協助社工角度設計，因此更受到基層青睞。
他強調，社工與醫療人員一樣，都屬高度專業工作，工具是否實用，應由第一線使用者決定，而不是由中央單位閉門造車。若系統設計脫離實務現場，再先進的科技也難以真正發揮效果。
劉建國最後要求衛福部，兩週內提出完整檢討與改善報告，說明如何完善社工AI需求、降低文書壓力，並承諾將持續監督政策推動進度，避免繁重行政作業影響社工服務品質與個案照顧。（照片／記者 蘇峯毅 翻攝）
