【記者鄭銘德／新竹報導】新竹縣政府於115年1月1日大動作革新行政服務，同步揭牌「聯合服務中心」、「數位發展處」與「高齡長照處」，正式開啟了「友善服務、數位先行、高齡安康」的新紀元。面對AI科技發展與高齡議題，縣長楊文科指示進行業務整併及組織調整，達成事權統一、專業分工的目的，以回應社會快速變遷帶來的挑戰，提升行政效率及服務品質。

楊文科表示，這次縣府大刀闊斧進行組織改造，迅速成立「聯合服務中心」、「數位發展處」與「高齡長照處」，並融入「設計治理」的概念，聯合服務中心在空間設計注入有感、有溫度的服務精神，以市集BOOTH的方式來呈現，將冰冷行政作業翻轉為熱鬧市集，讓每位縣民洽公時不僅享受高效服務，還充滿人情味。

聯合服務中心：市集BOOTH創新  逛街式行政服務超吸睛

其中，「聯合服務中心」成為本次革新的最大亮點。縣府運用西北側一樓大廳空間，以市集BOOTH設計概念重新規劃，將傳統冰冷的行政櫃台翻轉為熱鬧市集，讓民眾申辦業務像逛街般輕鬆有趣，引領縣民體驗嶄新的親民魅力。

聯合服務中心透過整合跨局處業務，提供「一次到位」的服務流程，大幅減少民眾，特別是行動不便者與長者，往返各局處奔波的需求。服務中心整合社會福利、住宅補貼、地政業務、志工諮詢等六大功能，從身心障礙證明、愛心卡、住宅補貼申辦，到地籍資料查詢、志工資訊，一站式搞定。

現場舒適填寫區、洽談區讓洽公民眾安心落座，數位體驗實驗教室更化身「線上辦理試煉場」，引導民眾手指一點，生活大小事即時搞定。這不只是服務櫃台，而是行政創新的「服務市集」，提升效率、放大民眾笑容。

數位發展處：共享工作坊  AI數位治理新引擎

面對AI技術快速發展，數位科技從行政支援工具轉型為城市發展核心的趨勢，縣府正式成立「數位發展處」。新竹縣擁有得天獨厚的科技產業群聚優勢。新成立的數位發展處主要功能為統籌資訊系統、資安服務、數位治理與便民服務數位化，打造成為縣府數位服務的窗口。數發處以共享工作坊設計激發AI創新，透過科技導入推動縣政服務數位化、流程自動化等進程，打造更便利、更透明、更貼近縣民需求的數位縣政。

高齡長照處：升格整合  長照3.0守護銀髮族生活

「高齡長照處」則是因應即將邁入超高齡社會及銜接中央「長照十年計劃3.0」政策而成立。該處由現行的「長期照顧管理中心」進一步升格，並併入原社會處的老人福利與身障福利業務，以專業分工整合原本分散在不同單位的資源。

在既有基礎下，高齡長照處將更多元全面地整合串連醫療衛生及社會福利體系的資源，同時著重失能者及身障者的復能。目標是精進完善資源布建、行政管理效能、服務品質等面向，提高社區參與度，讓民眾老年生活更加豐富完善，最終實現長照3.0「健康老化」、「在地安老」及「安寧善終」的三大目標。

本次三單位揭牌典禮圓滿成功，包括新竹縣議會張鎮榮議長、王炳漢副議長、立法院林思銘委員、徐欣瑩委員服務團隊等貴賓共同參與，見證新竹縣邁向智慧化、高齡化服務的新里程。