【記者林獻元台中報導】民進黨台中市議員何文海28日在議會交通地政業務質詢時，質疑交通局長、地政局長及觀旅局長，平常有沒有搭乘公車?並問副市長最後一次坐公車是什麼時候?相關局處長表示都有搭過公車。

何文海表示，依據交通局自己的投訴案件，最多的就是異常發車，第二名則是過站不停，上述二大投訴造成的都是民眾無法照預期搭乘公車，而這些資料只是交通局列冊有投訴的，很多可能是連投訴都未投訴或是沒有紀錄，他要求首長級主管如有搭乘公車經驗，更應苦民所苦，而公車問題不能一直無法解決，應該要找出辦法解決。

何文海表示，他常接到投訴，也看到其他議員同仁都接過「搭不到公車」的投訴，不是應該出現的公車不見了，就是司機過站不停，連知名歌手到台中定居都說過公車問題，但從各局處首長的反應以及市長的態度，除了公車補助，似乎對公車服務品質一籌莫展，搭車族也無奈。

何文海說，依據交通局給他的資料，一一二年度公車異常發車數高達五五零二件，一一三年略降，到達四二九六件，但今年到九月為止，已經有三一九七件，依比例來看，很可能會再次超過去年。

而第二高遭投訴的則是過站不停，一一二年有二二四零件，一一三年則有二四七二件，今年到九月已經有一九三五件，何文海痛斥，市府一再補助公車業者，為何最重要的公車準時抵達以及不會過站不停都做不到?

其餘投訴則仍有溢扣款相關問題、服務態度不佳、危險駕駛及變換車道不打方向燈、公車動態資訊相關問題，未待乘客上下車站定即開動以及公車路線班次規劃等問題，何文海說，其實公車動態資訊以及公車路線班次等投訴，最後仍是顯示出讓民眾搭的到公車，市府仍有很多不足之處。

何文海說，這其中還有一點值得稱許，也有民眾打電話表示肯定駕駛服務態度良好，其中一一二年有四四九件，一一三年有四五一件 以及今年到九月已有四二二件，他表示，雖然件數比投訴服務態度不佳的少，但交通局仍應找出這些優秀駕駛並給予肯定。

何文海說，依據上述投訴，等於是一一二年以及一一三年都有上萬件相關投訴，今年到九月也有七千四百九十六件，他詢問交通局長葉昭甫，有無改善的方案，例如對「過站不停」與「未依時刻表運行」的稽查與懲處機制為何？近三年共查辦多少件？實際懲處比例多少？

他表示，市府既然給予公車業者補助，就應該市民真的能搭的到車，而且享受到優質的服務品質，如果做不到，交通局長應該放棄乘坐公務車，改以公車通行到各個行程點，這樣才能苦民所苦，提升公車的服務品質。

交通局回應表示，為持續提升市公車服務品質，交通局每年辦理公車評鑑作業，公車評鑑成績影響公車業者年度虧損補貼額度，透過此機制要求業者持續改善，並督促客運業者持續提高服務競爭力。