【記者林獻元台中報導】民進黨台中市議員陳雅惠15日在市議會民政委員會業務質詢中關心「1999智慧語音系統」上線後的實際運作情況指出，AI語音雖能協助分流，但最重要的仍是「有回應、能解決」，呼籲市府讓科技真正走進民意、改善服務品質。

市議員陳雅惠指出，1999系統於114年8月27日正式啟用AI語音與文字機器人服務，民眾除了通報環境污染、號誌故障、路燈不亮等案件外，也可查詢活動資訊，甚至由AI直接派工。她肯定市府導入智慧技術的努力，但也質疑：「AI聽起來冷冰冰，民眾要的是溫度與回應，不是只聽到機器聲。」

她進一步詢問，AI語音上線後的通報效率是否確實提升？民眾是否會因不習慣AI而選擇掛斷？並建議市府擴充多語言及圖像介面，讓長輩與外籍居民都能方便使用。同時應公開1999的數據儀表板，讓市民看到服務成效，強調「這不只是科技亮點，更要讓民眾感受到方便與信任。」

對此，研考會主委林鼎超回應表示，AI系統目前仍在壓力測試階段，主要針對前五大熱門通報項目進行應用，從9月1日至9月30日約有2800通，約占整體進線量的4%至5%。他指出，AI上線初期滿意度約75%，近期已提升至八成以上，但仍需時間學習詞彙與優化辨識模型。

林鼎超坦言，目前AI僅支援國語語音，未來將評估加入台語與其他方言，並強化與各局處串聯、提升派工準確度，「AI只是第一步，最終目標仍是讓民眾感受到市府用心服務。」