【記者林獻元台中報導】2024台中購物節24日開跑，往年活動期間，民眾參與熱烈，台中市1999專線提供電話及文字應答服務，平均接獲的諮詢案件達數千件。今年為使前來台中消費的民眾更快速獲取購物節相關資訊，台中市政府研考會推出「1999台中購物節智能文字服務」，導入AI技術提供更即時、方便的諮詢服務。

研考會主委劉彥澧表示，此次推出的1999智能文字服務，是利用AI技術的自然語言處理能力，理解並回答民眾的多種問題，無論是活動詳情、參與商家到優惠活動及相關注意事項等，都能輕鬆獲得相關資訊，提供24小時不間斷服務，民眾可由市府官網、台中市政府陳情整合平台及台中通入口隨時進入使用。

劉彥澧提到，隨著AI科技的快速發展，以及語音辨識技術的進步，AI語音客服已成為未來趨勢，目前台中1999除了以電話撥打，另有文字應答、網路電話及聽語障手語視訊服務，未來希望透過AI技術的引入，提高1999專線效率，持續精進服務市民的品質。