【本報綜合報導】在大陸重慶市開州區，具有當地特色的政務服務平臺「開心辦」聚焦助企紓困和便民服務，「小事不出村，大事不出鎮」，基本實現「一站式辦理、一條龍服務」。

在這裏，1個區政務服務中心+7個分中心+40個鄉鎮街道公共服務中心+535個村及社區便民服務中心的政務服務體系已全面建成，逐步形成「縱向到底、橫向到邊、覆蓋全區」的政務服務體系。

縮短服務「距離」  讓群眾辦事更開心

重慶市開州區政務服務管理辦公室主任崔瑩介紹指出，開州區推行二手房「不動產+電力」聯合過戶服務，群眾在辦理不動產買賣過戶時，無需再單獨提交過戶申請，實現聯合過戶「一次辦」。開州區政務服務中心還設有不動產證明自助列印終端機、電子簽批屏等設備，群眾只需提供相關材料即可進行辦理，實現了一站式辦理、一小時辦結。

在開州區政務服務中心辦理房產過戶的劉女士說，現在辦事真的很方便，今天來辦房子過戶的事情，沒想到不到一個小時就辦好了。

崔瑩表示，為了方便群眾辦事，我們在民生事務大廳設置了6個無差別綜合窗口，將民政、林業、農業農村、城管等18個部門近500個政務服務事項納入「一窗綜辦」。在工程建設、開辦企業、不動產、社保等7個領域分別設置了「分領域綜合窗口」。在每個服務大廳設置幫辦代辦專區，提供免費的幫辦代辦和政策諮詢等服務。

幫辦代辦服務通過主動詢問、資訊填寫、政策諮詢等，為群眾提供貼心服務。幫辦代辦專區的一位工作人員說，有時候老年人來辦事，不會填寫各類表單時，我們會幫他們填寫，當場不能辦結的，我們會為他們提供辦理結果寄遞服務，讓群眾辦事不奔波、不折騰。

辦事群眾還可通過關注開州政務微信公眾號，進行辦事指南查詢、微信取號、網上預約、辦件進度查詢和線上申請等操作，讓群眾少跑路，提升辦事體驗感。

崔瑩說，下一步，開州區將推動政務服務從「能辦」向著「好辦」、「易辦」轉變。希望通過我們的不斷努力，讓政務服務更加標準，讓辦事流程更加規範，讓群眾辦事更加便利。

聚焦助企紓困 讓企業辦事更貼心

重慶市華傑智能科技股份有限公司總經理王矩海說，「開心辦」平臺的助企紓困服務專區真的很貼心，以前我們到處找政策，現在只要用我們的企業帳號登錄，系統就會根據註冊資訊主動推送與我們有關的惠企政策，特別是平臺裏面的政策體檢功能很好用，可以通過這個功能使我們專案申報更加精准，減少了無效投入。

據瞭解，開州區推出了「困難快收集、原料員工快協調、卡點快打通，紓困政策到位、補貼資金到位」的舉措，取得明顯成效。2022年上半年，新認定「專精特新」企業已達到35家，紫建電子登陸深交所創業板實現了區內企業上市的突破。

此外，開州區還開設了助企服務直辦，設置了政策體檢及事項智能導辦功能。利用智能數據核驗和深度學習技術，為企業量身提供政策符合度智能測評、體檢報告和專案申報引導服務。通過政務服務事項的智能導辦，讓企業對辦事流程更明白，解決企業「不會辦、不願辦、怎麼辦」的問題。

崔瑩說，把企業發展的堵點、難點、痛點，作為精准服務的重點、要點、焦點，積極瞭解企業需求，徵求企業意見建議，不斷優化提升政務服務能力，才能更好地支持企業發展，打造有序的市場環境。

開通跨省通辦  讓異地辦事更省心

開州區還開通了跨省通辦業務，讓異地企業和群眾辦事減少跨區域奔波。崔瑩介紹，服務大廳設置了「跨省通辦」、「五省通辦」、「川渝通辦」等通辦專窗，採取「全程網辦」、「異地代收代辦」等多種方式為群眾提供通辦服務，一次性告知辦事群眾諮詢事宜，一次性收取辦件所需申請材料。據瞭解，今年以來，「跨省通辦」事項辦件已超5萬餘件。

接下來，開州區將繼續完善提升「開心辦」平臺服務功能，立足本地要素稟賦，讓政務服務不斷提質增效。