【記者鄭銘德／新竹報導】中華電信用戶注意！今(31)日中華電信緊急通知，因系統異常，導致新竹市及部分縣市的中華電信行動電話用戶在撥打119報案專線時，可能出現無法接通的情況，該異常情形已通報中華電信進行緊急搶修中。消防局提醒，使用中華電信門號的市民朋友，在搶修期間如有緊急狀況需報案，請改用其他電信業者的門號，或透過市話等替代方式聯繫119，以免延誤救援時機。

消防局說明，經測試確認其他電信業者如台灣大哥大、遠傳電信等行動電話撥打119功能皆正常。為確保報案管道暢通，消防局呼籲市民可改以其他方式通報緊急事件，例如直接撥打110，由警方協助轉報119，或使用市內電話撥打119。此外，也可使用手機撥打緊急求救電話112，依語音提示按「9」轉接至119，或按「0」轉接至110，惟轉接過程可能需等待約8至15秒。

消防局強調，已密切關注中華電信的搶修進度，並指出本次異常情況已立即通報中華電信處理。中華電信也表示，民眾可嘗試將手機重新開機，並切換至飛行模式再切回正常狀態，透過這兩個步驟，有助於暫時排除撥打119的異常問題。消防局呼籲市民，在緊急時刻務必保持冷靜，靈活運用可行的通報方式，讓消防人員能迅速掌握狀況，及時提供必要協助。